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Nem sempre manter todos os clientes é uma estratégia vencedora.
No mundo dos negócios, às vezes o melhor caminho para o crescimento saudável é deixar ir aqueles que drenam recursos, energia e comprometem a saúde mental da equipe.
Clientes problemáticos – que exigem descontos, reclamam constantemente, atrasam pagamentos e prejudicam a imagem da empresa – podem comprometer os lucros e desmotivar os colaboradores.
Aceitar qualquer cliente apenas para preencher a meta pode sair caro, prejudicando a qualidade do serviço e a reputação do negócio.
Empresas que se destacam, como as de alto crescimento pesquisadas pela Endeavor, sabem exatamente a importância de selecionar clientes que realmente agregam valor.
Ao criar um filtro rigoroso e questionar se o cliente é lucrativo, se valoriza o trabalho e contribui para a visão de futuro, é possível evitar os efeitos negativos causados pelos clientes tóxicos.
Estes não só drenam a energia da equipe como também disseminam uma imagem negativa, influenciando a opinião de várias pessoas, conforme apontado pela pesquisa da American Express.
Este vídeo apresenta a estratégia de “perder para ganhar”, explicando como dizer “não” pode abrir espaço para parcerias mais promissoras e um crescimento sustentável. Descubra como essa mudança pode transformar seu negócio significativamente.
Então, assista ai até o final e, é claro, não se esqueça de se inscrever no Canal!
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Um grande abraço.
Jevandro Barros.
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